De conciërge is jouw eerste vertegenwoordiger van de Anderlechtse Haard op uw woonplaats.
Je kan contact met hem opnemen door rechtstreeks naar zijn kantoor te gaan.
De kantooruren en telefoonnummers zijn er weergegeven.
De conciërge zorgt voor de naleving van de interne regels en voorschriften op de site, het correct volgen van de leefregels in de gemeenschap en de goede relaties tussen de inwoners.

Je kan de conciërge oproepen in geval van:

• Technische problemen op uw woonplaats.
• Problemen die werden vastgesteld in de gemeenschappelijke ruimtes (panne van een lift, vandalisme, schoonmaakproblemen, vuur, …)
• Nood aan specifieke informatie of inlichtingen

De conciërge is beschikbaar van maandag tot donderdag van 8u tot 16u15 en vrijdag van 8u tot 13u.

Buiten deze uren, en ALLEEN voor noodgevallen, staat een Telesecretariaat 7 dagen op 7 ter uw beschikking  via het nummer 02/474 35 01

NOODGEVALLEN = waterschade, vandalisme, brand.

Voor elke andere situatie zal je oproep aan het Telesecretariaat jou aangerekend worden. (6,10€ per ongerechtvaardigde oproep)

De VNA zorgen voor een actieve aanwezigheid op alle sites om het veiligheidsgevoel en de sociale contacten op jouw site te versterken.

Ze zijn aanwezig van 15u tot 23u30, van maandag tot donderdag en tot 19u30 op vrijdag.

Ze zijn ook 3 zaterdagen per maand aanwezig.

Je kan ze ontmoeten in jouw gebouw, waar ze het nalaten van werfvuil, gevaarlijk voor brandveilighied, constateren en de rust van het gebouw waarborgen.

Je zult ze ook ontmoeten op de evenementen die door de Anderlechtse Haard georganiseerd worden, waar ze de veiligheid verzekeren en instaan voor de goede werking van zaken.

Zij zullen je informeren over de gevaren die ontstaan bij het niet naleven van de veiligheidsinstructies in de gebouwen, evenals bij de lokale diensten van de gemeente.

Met een luisterend oor voor het welzijn van de inwoners bieden ze ook punctuele en gezamenlijke hulp in specifieke situaties (hittemelding, hulp voor mensen met beperkte mobiliteit, …)

Je zal deze medewerker alleen ontmoeten als je gebouw of een gebouw van jouw site gerenoveerd wordt.

Hij/zij zal je informeren over de schema’s en de werken die in de bewoonde woningen zullen worden uitgevoerd en zal jouw vaste contactpersoon zijn voor de duur van de werken.

Hij/zij houdt een permanentie op de site in renovatie om eventuele vragen van de bewoners te beantwoorden, organiseert de bezetting van de “1dag-appartement».

Hij/Zij is gespecialisëerd in geestelijke gezondheid en biedt hulp aan alle huurders met problemen op gebied van huisvestingshygiëne, sociale isolatie of verslavend gedrag.

Je kan contact met hen opnemen tijdens de permanenties op jouw site, of rechtstreeks een afspraak met hen maken.

Ze helpen je :

• Voor al je sociale en administratieve procedures
• Om overmatige schuldenlast en onbetaalde situaties te voorkomen
• Bij het verzamelen van de documenten die bedoeld zijn voor de jaarlijkse huurherziening.
• Om buurtconflicten op te lossen of je in contact te brengen met de gemeentelijke bemiddelingsdienst
• Om je sociaal dossier aan te passen na een verandering van je gezinssituatie of in geval van gezondheidsproblemen

Zij komen tussen in een buurt of een gebied en bieden verschillende sociaal-educatieve en culturele activiteiten aan zoals feesten of buurtmaaltijden, “Netheid” acties, deur-tot-deur met huurders, dagtochten, … .

Zij werken hand in hand met de collectieve social werkers en conciërges. De schoonmaakbrigade zorgt voor de netheid van de ingangen en gemeenschappelijke ruimtes in je gebouw.

De Netheidbrigade zorgt ervoor dat er zich geen vuil ophoopt op de groene gebieden van de sites.
Ze nemen ook deel aan brandveiligheid door het verwijderen van alle omvangrijke zaken aanwezig in de gemeenschappelijke plaatsen of in de buurt van de afvalbehuizingen.

Hij/Zij begeleidt je zolang je een huurder bent van de Anderlechtse Haard en beheert je dossier, vanaf de binnenkomst in de woning, tot je exit. Je kan contact met hem/haar opnemen voor:

• Beheer veranderingen van je gezinssituatie
• Beheer van verzoeken tot woningaanpassing
• Beheer van je jaarlijkse huurrevisie
• Registratie van je verplichte verzekeringen
• Registratie van een aanvraag voor de huur van een garage
• Registratie van een badgebestelling
• Omgaan met financiële problemen en huurachterstanden vermijden
• Een aanvraag om contact te leggen met de sociale assistenten of andere sociale werkers.